miércoles, 31 de marzo de 2010

Conocer al consumidor


Conocer al consumidor


Tal vez la mayor complejidad del estudio del consumidor y las subsecuentes decisiones de mercadeo es la variedad de aproximaciones que se pueden tomar sobre el mismo problema.

Las variables dependientes en la actividad de mercadeo son muy pocas con relación a la abrumadora cantidad de posibles explicaciones. Toda empresa requiere que el consumidor compre de forma repetida, lo cual está relacionado con indicadores relativamente claros y medibles relacionados con la recordación y el posicionamiento. Las compras son un hecho cuando un consumidor recuerda bien una marca, y la imagen que tiene de ésta es lo suficientemente positiva en relación con el valor percibido y el precio, para preferir el producto sobre el de la competencia. Sin embargo, son muchas las posibles causas y condiciones de este comportamiento. Las decisiones de mercadeo requieren ser tomadas con conocimiento adecuado del consumidor. La operacionalización de este conocimiento es una tarea difícil ya que ello radica en plantearse las preguntas correctas sobre el consumidor, y conseguir la información adecuada para responderlas. Para ello, es preciso conocer los factores inherentes al consumidor relevantes para cada producto, y estructurar un sistema de información adecuado con suficiente capacidad de recolección y análisis. Para conocer al consumidor, unas empresas confían en la experiencia adquirida y transmitida y otras, como las de investigación de mercados, recurren a planes de entrenamiento. Una decisión en mercadeo implica por lo tanto mínimo tres fases. La primera es el diagnóstico del problema de mercadeo, que no es un proceso trivial. Puede manifestarse como baja en las ventas o alteraciones en los patrones de consumo, lo cual puede correlacionarse con relativa facilidad con la recordación o la imagen. Hasta ese punto es posible identificar la existencia del problema solo con fuentes internas contables, e información estandarizada de mercado como participación, top of mind o incluso valor de marca. Sin embargo, estas variables no tienen alto valor diagnóstico. Para ello es necesario responder preguntas sobre los procesos mentales y las influencias externas del consumidor. Por ejemplo, actitudes, emociones, procesos de decisión, hábitos y cultura. Allí entra la segunda fase: la consecución de información. En esto las empresas deben ser cada vez menos reactivas y desarrollar sistemas que garanticen el flujo de información del consumidor y el mercado. Esta información obtenida internamente o a través de servicios especializados, es única para cada empresa y requiere una planeación y una orientación estratégica. Finalmente, la tercera fase es la de análisis. Para esta, hace falta utilizar herramientas estadísticas y modelos cuantitativos y cualitativos que permitan sacar provecho de la información y establecer de forma objetiva las relaciones entre variables del consumidor y variables resultado como participación o ventas. Bien sea que la empresa lo haga internamente o usando agencias de investigación, el ejecutivo de mercadeo debe poseer las competencias de decisión para controlar estas tres fases. La claridad que se obtenga va a ser luego definitiva en la operacionalización de la estrategia que se derive del proceso de decisión descrito. Tener información privada y personalizada de mercado genera ventajas competitivas sostenibles que permiten a las empresas darle al consumidor una propuesta de valor más clara, ajustada a sus necesidades y diferenciada, lo que necesariamente genera una construcción sólida de capital de marca.

Carlos A. Trujillo, Ph.D / Profesor facultad de administración U. de los Andes

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 gracias.

Mercadeo y algo mas


Mercadeo y algo mas

La función de mercados cada vez se enfrenta a nuevos conocimientos, herramientas que le favorezcan en sus objetivos, alcance y que garanticen a la empresa logros, más en los actuales escenarios en donde la comercialización se manifiesta más dinámica y en donde las empresas que se han preparado para ello logran conquistar y permanecer en los mercados, satisfaciendo a sus consumidores.

A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se comienza a crear productos y servicios orientados a personas en particular, con la utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientes específicos y sus necesidades concretas. De aquí la importancia de resaltar que sobre la tendencia de mercadeo uno por uno no se han encontrado exhaustivas investigaciones y lo que hasta ahora existe como material bibliográfico se encuentra concentrado, mayormente, en el autor "Don Peppers" junto a su socia y colega Martha Rogers, quienes logrado por medio de este nuevo concepto un aumento de lealtad y satisfacción de los clientes y un rápido crecimiento de los márgenes de lucro a empresas de Estados Unidos.

Naturaleza, Alcance y Repercusiones

En un mundo donde el mercadeo y la oferta son tan cambiantes, es necesario que al cliente se le atienda de la mejor manera; no sólo en el servicio, sino en la interrelación que existe entre el consumidor y una empresa. Se comenta, que siempre hemos soñado con tener determinado producto con determinadas especificaciones, sin embargo, nos conformamos con obtener algún producto parecido; lo cierto, que ahora la posibilidad de que se atiendan nuestras sugerencias y se conozcan nuestros gustos individualmente, es una realidad con el Marketing Uno a Uno.

El mercadeo uno a uno es la relación existente entre una empresa y sus clientes, a través del cual se conocen y se determinan los gustos individuales de éstos, sus hábitos de consumo, su frecuencia de compra, etc., con el fin de enfocar, por parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias, para asegurar la fidelidad total del consumidor

El esfuerzo por conocer a los clientes y ofrecerles los productos con las mejores características para cada uno, ha hecho que las empresas caigan en la cuenta de que este esfuerzo por conocerlos, puede ser mejor aprovechado si se cambia la filosofía tradicional del mercadeo, que consiste en desarrollar la producción masiva de uno o pocos productos y luego buscar a quienes le sirven. Esto conduce a buscar muchos clientes para esos pocos productos, dejando a cada uno la tarea de adaptarlos al uso que les darán.

Esta claro, que el objetivo de toda empresa es vender sus productos y servicios, por que se supone que toda empresa u organización, incluidas aquellas sin fines de lucro, tienen que "entregar" sus productos y servicios a clientes, sean éstos personas jurídicas o naturales.

El fin por tanto, es hacerse conocer, llegar a los clientes actuales y potenciales, cerrar negocios y hacerlo antes que la competencia. Todo esto dentro de un esquema eficiente que permita conocer y ofrecer lo que estos clientes están buscando para cubrir con sus requerimientos y satisfacer sus necesidades.

El mercadeo uno por uno, es una forma de Mercadeo de realización directa, aunque no todo programa de relación directa es mercadeo uno por uno. Para ser mercadólogo genuinamente uno por uno se tiene que tener la capacidad y voluntad para cambiar la conducta de la compañía hacia los clientes individuales y la información que de cada uno de ellos se desprende, basado en lo que aprendemos de ese cliente y las necesidades que nos expresa.

Según Oscar Javier Salinas, en su artículo “Relación Uno a Uno: Camino al éxito seguro”, se define el Marketing Uno a Uno como la relación existente entre una empresa y sus clientes, a través del conocimiento de los gustos individuales de éstos, sus hábitos de consumo, su frecuencia de compra, etc., con el fin de enfocar, por parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias, para asegurar la fidelidad total del consumidor, es decir, ya no solamente se escuchan sugerencias sino que se interactúa con el cliente individualmente, creando un clima de mayor confianza y seguridad que repercutirá en mayores beneficios para una compañía, como lo veremos más adelante.

Francisco Pachano, en su artículo titulado “One to One: Una filosofía para llegar al mercado”, afirma que El Mercadeo Uno a Uno es una "filosofía" empresarial que alienta el conocimiento de aquellas necesidades individuales de los clientes y que van marcando la tendencia de los mercados y el éxito de las empresas.

El mensaje es atender a los clientes con eficiencia y singularidad, es decir conociéndolos, identificando a cada uno y poniendo en perspectiva su relación con la empresa y administrando la relación de los clientes con la compañía.

La mejor noticia es que sistemas de este tipo están siendo implementados en Pequeñas y Medianas Empresas (PyME), ya no se tiene que pensar en los grandes proveedores de software, ni en inversiones millonarias.

Debe saberse , que para un adecuado uso de esta "filosofía", la estrategia debe estar clara, los sistemas y procesos alineados y la estructura apuntando en la dirección correcta.

En definitiva, el Mercadeo Uno a Uno es una alternativa para aquellas empresas que quieren satisfacer a sus clientes, vender más y mantener una relación de largo plazo. No es un proyecto que tiene que ser traumático ni difícil, pero si hay que entender que requiere el interés de la alta gerencia y el enfoque adecuado.

Estos términos son los que llevarán a la empresa a ser más rentable durante más tiempo.

Ventajas del Mercadeo uno por Uno

Con lo expuesto anteriormente, puede comentarse, que al implementar una estrategia de Marketing Uno a Uno, es posible recortar gastos en campañas, promociones, vender más rápido, abandonar segmentos de negocios que no sean rentables, eliminar costos burocráticos, ya que existiendo una interrelación tan profunda y teniendo bases de datos confiables, se conoce todo y se satisface de la mejor manera a todos los clientes.

Sin embargo, es importante resaltar, que así como una empresa quiere lealtad por parte de sus clientes, también debe existir lealtad de una compañía, viendo este proceso no como una simple segmentación sino como una eficaz comunicación que dará como resultado beneficios duraderos para las dos partes.

Con esto, cada individuo se sentirá mejor y podrá estar dispuesto a pagar un dinero extra si son satisfechos sus deseos más importantes y si nota que ha existido una atención más especial y personalizada.

Hay que considerar el nuevo enfoque de “customización” que se refiere a alcanzar un conocimiento cada vez más profundo de cada cliente, para conocer sus necesidades y por qué las tiene, está demostrando que es más ventajoso venderle a un cliente todos los productos que sea posible, de modo que la rentabilidad no venga de muchos clientes total o parcialmente desconocidos, sino de unos pocos que reciben no sólo muchos de nuestros productos, sino también una atención personalizada.

Conclusiones

En el mercadeo uno a uno los clientes se tratan de manera individual, partiendo de la premisa que los clientes, dadas sus características particulares, difieren entre sí, y lo que a uno satisface al otro puede que no. A fin de lograr que esa idea se transforme en relaciones duraderas y en clientes leales.

Los clientes pueden ser muy diferentes, y tal diferenciación se puede basar en dos afirmaciones: Los clientes tienen un valor diferente, unos son más valiosos para la empresa que otros. Los clientes tienen necesidades diferentes que pueden ser satisfechas por la empresa. Esto amerita que la empresa dirija sus esfuerzos en la obtención de mayores ventajas a través de los clientes más valiosos, así como también se requiere adaptar la conducta de la empresa de acuerdo a las necesidades individuales de cada cliente. El grado de diferenciación de la base de clientes permitirá decidir que tipo de estrategia es más conveniente.

Lic. Carlos G.

Ing. Industrial-administrador, abogado. EGADE (ITESM), UC Postgrados maestrías en Administración de empresas mención mercados, recursos humanos; Calidad y Productividad; educación Doctorado en Educación Profesor titular e investigador Area de Postgrado de Faces UC. Coordinador Programa de postgrado gerencia de la calidad y productividad, Faces, UC Consultor -asesor empresarial DEPROIMCA http://www.entorno-empresarial.com EXATEChttp://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3841030039819955920&postID=3457733074587015929

gracias Carlos, excelente articulo.

El valor de la marca

El valor de la marca


Si alguien pregunta cuánto vale la marca Coca-Cola, sus propietarios darán una respuesta clara y concreta: 100,000 millones de US dólares en 2009. Nestlé tiene la misma certeza con respecto a Nescafé, su marca estrella, cuyo valor actual es de 18,000 millones de US dólares.

La marca es un activo de la empresa, o de una región, que muchas veces no se tiene en cuenta, por las empresas, en sus Estados Financieros. La gran mayoría de los Gerentes de Mercadeo ignoran el precio que tiene su marca. Le sucede incluso a países, que no ven la importancia de su nombre, hasta que alguien abusa de ello. Le ha sucedido recientemente a la respetada nación Suiza. ¿Cuánto vale la marca 'Suiza'? El gobierno helvético - como marido engañado - fue el último en darse cuenta del uso abusivo de su marca. Más de 7,000 productos utilizan el concepto "made in Suiza" o la cruz helvética, para conseguir ventas. "Hecho en Suiza" ha sido, desde siempre, sinónimo de precisión, durabilidad, excelencia y confiabilidad absoluta. La indefinición legal genera el oportunismo. Los gobernantes y políticos helvéticos, al igual que los de todo el mundo, han demostrado el poco interés por el bien común. 

La marca "Suiza", es de todos los suizos. Como los parques nacionales es un bien nacional de uso público. Cuidar de esos bienes, que pertenecen a toda la población, es una responsabilidad de los "administradores públicos". Al darse tantos abusos - luego de largos años de hablarse de la importancia de la marca - el gobierno ha enviado al Parlamento un proyecto de Ley de la Protección de Marcas y la Ley Federal para la Protección de Escudos y otros Símbolos Públicos. Por primera vez en la historia, el gobierno pone cifras a esta situación de marcas. El concepto de "suizo" representa una plusvalía para las empresas del orden de los 5.800 millones de US dólares anuales. 

 El monto es todo menos despreciable, equivale de hecho a 1% del PIB. Una referencia para ponerlo en contexto: los países industrializados se fijaron como meta otorgar el equivalente al 0,7% de su PIB para combatir la pobreza extrema en los países emergentes en aras de alcanzar los Objetivos del Milenio. El uso del origen suizo en mercadeo (hecho en Suiza) para productos y servicios es un activo valioso para cualquier empresa. 

Ello no solo atrae clientes, aumenta la buena disposición de éstos a pagar mayor valor, por algo excepcional, fuera de serie. El "hecho en Suiza" hace que se pague mucho mas - sin reservas - por maquinaria, productos alimenticios y cosméticos. Para los artículos de lujo como relojes el precio de los mismos puede ser 500% más, que por similares fabricados en otros países. "Suiza", por sí misma, es una excelente marca. El país tiene una imagen de perfección, limpieza, y transparencia completa en todo el mundo. Incluso hay países que han conseguido crear cierta fama diciendo que son "la Suiza" de su área geográfica.

Lic. Jorge Pereira

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 gracias Jorge

martes, 30 de marzo de 2010

Consultorio de Marcas

Consultorio de Marcas


Hace 25 años (1985) nació el dominio.com como utilización comercial, pero su gran aceptación y penetración acabó por extenderla a otros ámbitos como el de entretenimiento, finanzas y deportes, entre otros. Robert Atkinson, presidente de la Fundación para la Tecnología de la Información e Innovación (Itif, por sus siglas en inglés), sostiene que: "los .com han tenido una influencia en nosotros que nunca hubiésemos podido imaginar. Hace diez años se podía vivir una vida normal sin estar en contacto con el .com. Uno podía conseguir lo necesario, pero hoy observamos cómo ha enriquecido nuestras vidas, al punto de que si no se usa se puede estar bien pero se está muy rezagado con respecto al resto de las personas". Hoy en día se estima que cerca de 700.000 dominios .com se registran mensualmente. Estar en internet con un dominio es una exigencia para cualquier empresa por pequeña que sea. Un cuarto de la población mundial (1.650 millones de personas) accede diariamente a la red. Algunos analistas predicen que en el año 2020 internet aportará cerca de 3,8 millones de dólares a la economía global. Este es el poder de internet en el ámbito global. Y es que, como comenta Maggie Shiels, de la BBC, "con 700.000 sitios con ese dominio registrados cada mes, el .com es parte intrínseca del tejido de nuestras vidas". Continuamos en esta edición con la tercera parte del tema: creación de marcas en internet.

¿Qué herramientas existen en el mercado para mejorar el tráfico de una página web? Google Web Optimizer es una plataforma web en la que se pueden realizar pruebas de optimización de sitios web. Esta herramienta de Google es gratuita y tiene como fin no solo mejorar el tráfico en su website, sino aumentar su valor. El servicio permite probar varias opciones de contenidos y diseños de páginas web de forma rápida y sencilla, con los cuales el interesado puede probar cual es la que más le funciona para sus necesidades. Google Web Optimizer dispone de un blog donde se puede acceder a consejos y también a las últimas novedades de esta plataforma (integración con Analytics, API para Google Website Optimizer). 
¿Qué hace posible que un portal de internet esté entre los primeros puestos? La respuesta a ésta pregunta se puede contestar de manera fácil: hacer un trabajo de gran calidad para posicionar su web. Estás recomendaciones de Google Website Optimizer ayudarán a mejorar la tasa de conversión de los portales de internet, pues como ellos mismos lo afirman, no sólo bastan las visitas sino lo que se consigue de ellas. Entre las sugerencias más interesantes tenemos: Uno. Descubra por qué los clientes no cristianizan sus necesidades. No adivine, si no sabe las objeciones que tienen los visitantes para "ir más allá" sus posibilidades de superarlas son muy escasas. Dos. La gente no compra lo que no entiende. Explique claramente su servicio, para que los posibles clientes tengan confianza y decidan positivamente. Tres. No "oculte la luz bajo la mesa". Si su empresa o negocio es el mejor en algo y tiene pruebas de ello, delo a conocer en un lugar predominante de su web. Cuatro. No deje de lado la segmentación de sus visitantes. Si en su website tiene más de un tipo de visitante, y no a todos les es útil el mismo mensaje, probablemente usted tendrá que ofrecer información diferente para los unos y para los otros. Cinco. En muchos casos el video es el mejor medio para explicar las cosas. Para conocer un poco más en que consisten estas herramientas, los interesados pueden acceder a Google Web Optimizer desde www.google.com. Dependiendo de la calidad de este trabajo, la página de su empresa aparecerá en esos primeros puestos de una manera notoria y duradera.

  ¿Cuáles son las principales estrategias que se pueden usar para llamar la atención en este medio? Para lanzar una empresa en internet el momento puede ser hoy mismo, en este mismo minuto. Lo que hay que hacer es elegir una buena estrategia, un buen momento y ser el primero en lanzarse, antes que otro lo haga. Esos "ingredientes" se necesitan porque los cuatro están estrechamente ligados. Históricamente los descubrimientos se han realizado en una misma época por una o varias personas. Si Michael Dell, por ejemplo, no lo hubiera intentado escuchar los deseos de los clientes para fabricar un ordenador como ellos lo querían, otro lo hubiera hecho, obviamente bajo otra denominación, pero como Michael Dell lo hizo antes, la empresa lleva su nombre. Dell Computer fue fundada en 1984, cuando apenas él tenía 19 años. Este joven eligió una buena estrategia, un buen momento y fue el primero. El teléfono fue patentado por Alexander Graham Bell, quien llenó la forma de la patente del invento y logró un fabuloso contrato con la Western Union. Graham Bell compartió un laboratorio con Antonio Meucci, quien realmente es el inventor del teléfono, pero éste personaje no pudo conseguir 250 dólares para patentar "su invento", de modo que Graham Bell se le adelantó, en otras palabras, llegó primero, en el momento preciso, con la idea y a las personas adecuadas. En conclusión, cuatro son los "ingredientes" que van de la mano para llamar la atención y tener éxito: una buena idea, una buena estrategia, un canal como internet y ser el primero.

  ¿Qué elementos requiere una empresa para crear de manera efectiva una marca digital? Una de las graves faltas que puede cometer una empresa es creer que lo puede hacer todo, que en palabras más sencillas, es tratar de abarcar mucho, perdiendo de foco su objeto fundacional. Al Ries, quien escribiera en los años 70 el Best Seller "Las 22 leyes inmutables del marketing" junto a Jack Trout, aconseja no perder de vista cinco estrategias para la creación de una marca para en internet: Uno. No perder el enfoque de la marca. Existen 10 millones de sitios .com. ¿De veras quiere que su sitio se identifique con más de una cosa? Dos. Aumentar la participación de mercado. Hasta que no dominemos la actividad en la que nos desenvolvemos no es conveniente lanzarse a otra. Tres. Ampliar el mercado. Cuatro. Mundializarse. Cinco. Determinar la categoría. Una participación en el mercado del 25 por ciento debería ser un objetivo conservador. Ríes finaliza afirmando que "cuando la fiebre del internet se enfríe, cuando sea simplemente otro lugar al que podamos acudir para comprar cosas, es poco probable que esos sitios genéricos que venden de todo para todos sigan con nosotros. Lo más interesante es la estrategia multimarca". 

 Lic. Ricardo Gaitán La Republica. Bogotá DC. 
30mar2010 

 Gracias ,Ricardo excelente articulo .

¿ Que es el Big Bang ?


¿ Que es el Big Bang ?

Reuters | Ginebra, Suiza | Publicado el 30 de marzo de 2010

Científicos de la Organización Europea para la Investigación Nuclear, conocida como CERN, lograron este martes colisiones de alta carga energética de partículas subatómicas, como parte de un experimento para recrear las condiciones inmediatamente posteriores al Big Bang, que habría dado origen al universo hace 13.700 millones de años.

Su Gran Colisionador de Hadrones (LHC, por su sigla en inglés) colisionó rayos de partículas a récord de energía de 7 teraelectronvoltios (TeV), tres veces y medio más rápido de lo conseguido anteriormente en un acelerador de partículas.

A continuación algunos datos sobre el Big Bang y el actual experimento:

La recreación - Las últimas pruebas incluyeron el bombeo de una sola emisión de partículas de energía desde el acelerador del proyecto hacia el túnel subterráneo circular de 27 kilómetros del colisionador y conducirlas contra reloj a través de éste por cerca de 3 kilómetros.

- El colisionador apunta a simular las condiciones milisegundos después del "Big Bang", que generó el universo hace unos 13.700 millones de años.

- Las colisiones, en las cuales ambos grupos de partículas viajarán más rápido que la luz, serán observadas por computadores del CERN y laboratorios alrededor del mundo con científicos que buscan, entre otras cosas, una partícula que hizo posible la vida.

- La escurridiza partícula, que ha sido apodada como la "Higgs Boson" después de que el físico escocés Peter Higgs lanzó por primera vez hace cuatro décadas la hipótesis de que la partícula debe existir, sería el factor misterioso que mantiene junta a la materia.

¿Qué es? La recreación del Big Bang, que la mayoría de científicos considera la única explicación para un universo en expansión, debería mostrar cómo las estrellas y los planetas se formaron a partir del caos inicial, cree el equipo de CERN.

- Su característica esencial es la emergencia del universo a partir de un pequeña mota del tamaño de una moneda, pero en un estado de extrema densidad y alta temperatura.

- El nombre Big Bang (Gran Explosión) fue acuñado en 1949 por el científico británico Fred Hoyle para desacreditar a la entonces emergente teoría sobre los orígenes, opuesta a su propia visión del "Estado Estacionario": que el universo siempre había existido y estaba evolucionando, pero no expandiéndose.

De acuerdo al modelo del Big Bang, el universo se expandió rápidamente desde un estado inicial altamente comprimido, que resultó en una significante disminución de la densidad y la temperatura.

Rápidamente después, el dominio de la materia sobre la antimateria (como es observada hoy día) podría haber sido estabilizada por procesos que también pronostican la

descomposición del protón. Durante esta etapa muchos tipos de partículas elementales podrían haber estado presentes.

Luego de unos pocos segundos, el universo se habría enfriado lo suficiente para permitir la formación de cierto núcleo.

- La teoría predice que determinadas cantidades de hidrógeno, helio y litio fueron producidas. Su abundancia concuerda con lo que se observa actualmente. Cerca de un millón de años después, el universo estaba suficientemente frío para la formación de átomos.

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 El Colombiano.com
Muy interesante ,gracias

El mercadeo del raton.



El mercadeo del raton.

A muchas prácticas del mercadeo las están llamando por la acción principal que se realiza; hablamos de mercadeos experiencial, relacional, uno a uno, masivo, religioso, deportivo, cultural, directo, deportivo, etc., sin que ello signifique que existan diferentes mercadeos, como algunos han pensado. Los mayores exponentes del mercadeo en la práctica han aceptado, y hecho realidad, el mundo virtual y su altísima influencia en el comportamiento del consumidor, sobre todo de quienes son, y se dicen y creen, jóvenes. Las redes sociales, y la actividad por la Web ha crecido y sigue aumentando el número de "participantes" en sus múltiples opciones. Dicho en palabras de Dick Martin en su libro ‘Secrets of the Marketing Masters' (Amacom 2009), "los maestros del mercadeo han integrado los mundos virtual y real... y la juventud ha hecho de Internet parte de la cultura". Para las nuevas generaciones, las redes sociales y la Web son una forma de vida, una manera de desarrollar parte del mercadeo efectivo. Es indudable que el mundo virtual ha hecho que las comunicaciones evolucionen y se conviertan en una actividad cada vez más importante en la logística del marketing. No se trata de comunicar, simplemente; se busca y se necesita, para que el mercadeo sea verdaderamente efectivo, que se desarrolle de manera permanente un diálogo, una conversación, en lo cual intervienen todos los actores del proceso. El contacto es algo que se ha convertido en actividad permanente, durante las 24 horas del día, por lo cual los mercadólogos tienen que establecer bases que les permitan a clientes y prospectos modelos de comunicación efectivos.  

De acuerdo con cifras de Deloitte & Touche, según estudios realizados en 2007, 62% de los usuarios de Internet buscan opiniones sobre empresas y productos en la red, antes de tomar una decisión; y de ese 62%, cerca de 8 de cada 10 (82%) afirman que no deciden una compra sin antes confirmar lo que opinan acerca de productos, servicios, empresas, etc. Sorprende a muchos también, saber que de acuerdo con el estudio 42% de quienes acuden a las redes en busca de información, son mayores de 75 años de edad. Las cifras también son sorprendentes para algunos porque casi la mitad de quienes buscan información y comentarios lo hacen cuando se trata de electrodomésticos y elementos del hogar; más del 20% de los consultantes lo hacen sobre artículos de cocina, ropa, comida y artículos para el aseo en general. Y todo lo anterior se hace buscando opiniones del consumidor, tratando de conocer las experiencias que otros han tenido. 

Es decir que, el contenido de lo que se publica nace de los consumidores, no de los productores ni comercializadores, haciendo que la importancia de las redes y de Internet sea cada vez mayor, casi que obligando a los empresarios y a los encargados de las comunicaciones a estar pendientes 24/7 sobre lo que se dice, pues cuando se comentan problemas en la blogosfera, los mercadólogos tienen que actuar inmediatamente, debido a que si se da espera, lo negativo se multiplica rápidamente. El tráfico en las redes sociales se ha duplicado desde mediados de 2008. Michael Dell, hablando de la importancia de las redes, dice que "estoy seguro de que hay muchas cosas que no puedo siquiera imaginar, pero que nuestros clientes sí". Mucho hay por hacer y por decir; lo cierto es que hay que trabajar con mercadeo del mouse o del ratón, pues cada día será más fuerte la "influencia del roedor".
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 Lic. Carlos Fernando Villa Gómez 
 gracias.

lunes, 29 de marzo de 2010

El cultivo de si mismo


El cultivo de si mismo

Cuando el mundo entero reconoce la belleza de lo bello,

entonces lo feo existe.

Cuando todos comprenden la bondad de lo bueno,

entonces exite lo malo.

El ser y el no ser uno al otro se generan,

lo difícil a lo fácil complementa,

lo largo a lo corto forja,

lo alto diferencia a lo bajo,

sonido y tono entre si armonizan,

antes y después se distinguen mutuamente.

Por ello el sabio

permanece en el no actuar

y desarrolla enseñanzas sin conceptos

al nacer de las cosas no se opone

ni del vivir se apropia:

su obrar de ellas no depende.

Las obras realizadas no reclama,

mas porque no las reclama,

es siempre suya su pertenencia.

El texto explica: “El que se apega a esta danza de los contrarios está sujeto al dolor, al sufrimiento permanente porque nunca puede llegar a un punto de reposo.”

Lic. Mariana Jaroslavsky

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gracias

Recordar

Recuerda las tres R´s ;
Respeto por ti mismo
Respeto por los demas
Responsabilidad por tus actos

Un libro

Un libro

Los libros son, entre mis consejeros, los que más me agradan,

porque ni el temor ni la esperanza 

les impiden decirme lo que debo hacer. 

 Alfonso V el Magnánimo (1394-1458) Rey de Aragón.

Estrategias de Mercados

Estrategias de Mercados



Estrategias de Crecimiento Intensivo: Consisten en "cultivar" de manera intensiva los mercados actuales de la compañía. Son adecuadas en situaciones donde las oportunidades de "producto-mercado" existentes aún no han sido explotadas en su totalidad, e incluyen las siguientes estrategias;

Estrategia de penetración: Se enfoca en la mercadotecnia más agresiva de los productos ya existentes (por ejemplo, mediante una oferta de precio más conveniente que el de la competencia y actividades de publicidad, venta personal y promoción de ventas bastante agresiva). Este tipo de estrategia, por lo general, produce ingresos y utilidades porque 1) persuade a los clientes actuales a usar más del producto, 2) atrae a clientes de la competencia y 3) persuade a los clientes no decididos a transformarse en prospectos.

  1. Estrategia de desarrollo de mercado: Se enfoca en atraer miembros a los nuevos mercados, por ejemplo, de aquellos segmentos a los que no se ha llegado aún (como nuevas zonas geográficas).
  2. Estrategia de desarrollo del producto: Incluye desarrollar nuevos productos para atraer a miembros de los mercados ya existentes, por ejemplo, desarrollando una nueva presentación del producto que brinde beneficios adicionales a los clientes.
  3. Estrategias de Crecimiento Integrativo: Consiste en aprovechar la fortaleza que tiene una determinada compañía en su industria para ejercer control sobre los proveedores, distribuidores y/o competidores. En ese sentido, una compañía puede desplazarse hacia atrás, hacia adelante u horizontalmente [1].
    • Integración hacia atrás: Ocurre cuando la compañía incrementa su control sobre sus recursos de suministro; es decir, que controla a sus proveedores o por lo menos a su principal proveedor.
    • Integración hacia adelante: Ocurre cuando la compañía aumenta su control sobre su sistema de distribución. Por ejemplo, cuando una compañía de gran tamaño es propietaria de una red de estaciones o tiendas de servicio y la controla.
    • Integración horizontal: Ocurre cuando la compañía aumenta su control con respecto a sus competidores. Por ejemplo, cuando los hospitales o centros médicos negocian arreglos de consorcio con médicos especialistas para que cada médico brinde servicios en una especialidad determinada (cirugía plástica, ginecología, pediatría, etc...), pero dentro del hospital o centro médico.
  4. Estrategias de Crecimiento Diversificado: Son adecuadas cuando hay pocas oportunidades de crecimiento en el mercado meta de la compañía. Generalmente, abarcan diversificación horizontal, diversificación en conglomerado y diversificación concéntrica [1].
    • Estrategias de diversificación horizontal: Consisten en agregar nuevos productos a la línea de productos de la compañía, los cuales no están relacionados con los productos ya existentes, sino que son diseñados para atraer a miembros de los mercados meta de la compañía. Por ejemplo, cuando McDonalds agrega juguetes a su combo de hamburguesa para niños, lo que está haciendo en realidad, es añadir productos no relacionados con sus principales líneas de productos, pero que le sirve para atraer de una manera más efectiva a un grupo de clientes de su mercado meta (en este caso, los niños).
    • Estrategias de diversificación en conglomerado: Consisten en vender nuevos productos no relacionados con la línea de productos ya existente, para de esa manera, atraer a nuevas categorías de clientes.
    • Estrategias de diversificación concéntrica: Introducen nuevos productos que tienen semejanzas tecnológicas o de mercadotecnia con los productos ya existentes y están diseñados para atraer nuevos segmentos de mercado.
  5. Estrategias de Liderazgo de Mercado: Son utilizadas por compañías que dominan en su mercado con productos superiores, eficacia competitiva, o ambas cosas. Una vez que la compañía logra el liderazgo en su mercado, tiene dos opciones estratégicas para seguir creciendo [1]:
    • Estrategia cooperativa: Consiste en incrementar el tamaño total del mercado (para la misma compañía y los competidores) al encontrar nuevos usuarios y aplicaciones del producto o servicio.
    • Estrategia competitiva: Consiste en lograr una participación adicional en el mercado invirtiendo fuertemente (por ejemplo, en publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas) para captar a los clientes de la competencia.
  6. Estrategias de Reto de Mercado: Son estrategias que las compañías pueden adoptar contra el líder del mercado y se clasifican en tres [1]:
    • Ataque frontal: Consiste en atacar toda la mezcla de mercado (producto, precio, distribución, promoción) del líder. Por lo general, la realizan los competidores más fuertes.
    • Ataque en los costados: Consiste en enfocarse en los puntos débiles del líder, como el precio. Por lo general, la realizan los competidores más débiles.
    • Estrategias de derivación: Consiste en enfocarse en áreas que no son abarcadas por el líder (generalmente, la realizan los competidores que tienen un producto o servicio muy especializado).
  7. Estrategias de Seguimiento de Mercado: Son empleadas por las compañías de la competencia que no se interesan en retar al líder de manera directa o indirecta. Éstas compañías tratan de mantener su participación en el mercado (y sus utilidades) siguiendo de manera cercana la política de producto, precio, lugar y promoción del líder [1].
  8. Estrategias de Nicho de Mercado: Son utilizadas por los competidores más pequeños que están especializados en dar servicio a nichos del mercado y que los competidores más grandes suelen pasar por alto o desconocen su existencia. Este tipo de compañías (nicheras) ofrecen productos o servicios muy específicos y/o especializados, para satisfacer las necesidades o deseos de grupos pequeños (de personas u organizaciones) pero homogéneos en cuanto a sus necesidades o deseos [1].

El propósito de las estrategias de mercado es el de brindar a la empresa u organización una guía útil acerca de cómo afrontar los retos que encierran los diferentes tipos de mercado; por ello, son parte de la planeación estratégica a nivel de negocios.

Ahora, durante la etapa de planeación, específicamente durante la selección y elaboración de las estrategias de mercado, es preciso realizar un análisis cuidadoso de las características de la empresa u organización, su mezcla de mercadotecnia, el mercado meta en el que realizará la oferta y las características de los competidores con la finalidad de elegir la o las estrategias más adecuadas. En otras palabras, es indispensable realizar un estudio del entorno (tanto externo como interno) de la empresa u organización antes de tomar una decisión acerca de las estrategias de mercado que se van a implementar.

Luego, durante la etapa de implementación de las estrategias de mercado que han sido planificadas por el/los mercadólogo(s), es imprescindible realizar un monitoreo constante de los objetivos que se van logrando, para de esa manera, tomar decisiones acerca de si se mantiene una determinada estrategia o se cambia por otra acorde a la situación actual. Por ejemplo: En el caso de que una empresa (que ocupa el segundo lugar en participación del mercado) se proponga ser el líder, necesitará implementar una estrategia de reto de mercado mediante un ataque frontal para lograr su objetivo. Si al cabo de un tiempo lo consigue, necesitará cambiar esa estrategia de mercado (inicial) por una estrategia de liderazgo competitiva, para afianzar su posición y alejarse de sus seguidores. 

 Dr. Richard L. Sandhusen 

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gracias.

Marketing en deportes


Marketing en deportes


28 MAR 2010 09:22h

La nueva camada de dirigentes convierte deportes en negocios

Los clubes pasan a ser marcas y franquicias; los estadios son activos rentables; los partidos y jugadores, productos para el marketing.

Hace 27 años, el 26 de febrero de 1983, Boca salió a jugar por primera vez con el logo de "Vinos Maravilla" escrito en azul sobre la franja amarilla de su camiseta. Fue el primer equipo de fútbol en contratar un sponsor para la indumentaria de sus futbolistas, iniciando así una era donde la publicidad invade todo. Fue un cambio brusco, especialmente para los hinchas, en un deporte que buscaba despegar definitivamente del amateurismo. Hoy, todos los clubes de todas las categorías ­incluso los árbitros­ usan la fórmula para sumar ingresos.

 Pero no es la única. El sponsoreo tradicional dejó de ser la única alternativa: los clubes pasan a ser marcas; donde antes se hablaba simplemente de predios, ahora son "activos" rentables; la gestión de inferiores se convirtió en un recurso vital; la creación de nuevos clubes surge a través de franquicias comercializables; y los eventos y jugadores ahora son productos explotables para acciones de marketing para el club y las estrellas. Un fenómeno reciente es el alquiler de los estadios para organizar espectáculos: así es posible explotar la llegada de bandas de rock de la talla de Guns & Roses, Metallica y Coldplay. Time for Fun y Fenix, las dos grandes productoras globales que pisan fuerte en el país, ofrecen fuertes sumas para conseguir el uso exclusivo de los campos de juego. Marcelo Dionisio, gerente general de Fenix, que obtuvo la exclusividad para usar las canchas de Velez, Boca y GEBA, explica que el negocio empezó hace cinco años. "Para traer artistas de la talla de Madonna o los Rolling Stones ­explica­ hay que tener un estadio asegurado para tener alguna proyección de ganancias. El precio de los contratos varía según la capacidad del estadio, pero el rango está entre los 80 y US$ 200.000 dólares". El estadio, además, genera otras opciones. Una muy habitual en los Estados Unidos y Europa consiste en renombrar las canchas con nombres de empresas. Así, el club Obras pasó a llamarse Estadio Pepsi, y existe una versión de que River negociaría hacer lo mismo con el Monumental a cambio de US$ 40 millones. La explosión de negocios tiene que ver con el surgimiento de una nueva camada de managers deportivos. En su mayoría, son empresarios y ex deportistas que dejaron los pantalones cortos, se capacitaron y salen a vender los "activos". El ex Puma Luis Criscuolo es un buen ejemplo. Tras su paso por la selección nacional de rugby, ocupó cargos en las empresas Sportfive y TMS para convertirse, actualmente, en el director general de Havas Sports, la filial argentina del gigante mundial en organización de eventos deportivos y en representación de estrellas. 

En la Argentina también prestan servicios de consultoría a la organización de la Copa Libertadores para marcas, como el Banco Santander. Criscuolo forma parte de la dinastía de ex jugadores que pasaron a ocupar cargos gerenciales y hoy, después de gestionar pases de talentos, atiende el contrato por 10 años que firmó Havas con la Asociación Argentina de Tenis (AAT) a principios de 2009. El acuerdo le otorga la exclusividad a Havas como agente de comunicación, marketing y comercialización de la Copa Davis y la Fed Cup. "Para la AAT, sólo la Davis era rentable, pero demostramos que, por ejemplo, también son buenos productos los torneos de menores que se hacen en todo el país. Son chicos que empiezan a elegir ropa y raquetas, y las empresas quiere que sea con sus marcas", explica. Otra de las multinacionales que hizo pie en el país para explotar negocios deportivos es IMG Argentina. Al margen de la organización de eventos especiales (como el frustrado duelo tenístico entre la ex número uno María Sharapova y la argentina Gisela Dulko), la firma posee nada menos que los derechos para comercializar las imágenes de David Nalbandian y Juan Martín Del Potro. Pablo Aguilera, consultor en el desarrollo de proyectos deportivos y director académico de los programas ejecutivos sobre Management Deportivo que se dictan en universidades privadas, resume: "La idea es convertir a los clubes en productos deportivos atractivos". Aunque varía según el club y el deporte, la facturación por evento (entradas) y la venta de merchandising no suelen superar, en promedio, el 20% de la recaudación total. Y contra toda lógica, Aguilera resume: "El fútbol no es el deporte más profesionalizado en el país, sino que está por debajo de otros". 

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domingo, 28 de marzo de 2010

Walter Elias Disney (1901-1966),

Walter Elias Disney (1901-1966),


Walter Elías Disney (1901-1966), dibujante, productor, y director de dibujos animados nacido en Chicago, Estados Unidos, el 5 de diciembre de 1901.

Abandonó la escuela a los 16 años; después estudió durante breves periodos, en escuelas de arte en su ciudad natal y en Kansas City, Missouri. En 1923 comenzó a producir dibujos animados en Hollywood, asociado con su hermano Roy O. Disney. De 1926 a 1928 hizo una serie de dibujos, Oswaldo el conejo, para Universal Pictures. Steamboat Willie (Willie el vapor, 1928), producida por su propia compañía, supuso la aparición de su primer personaje famoso, el ratón Mickey, y también el inicio del cine sonoro en los dibujos animados. Realizó a continuación su serie de Sinfonías tontas, iniciada con La danza del esqueleto (1929). Introdujo el color en Árboles y flores (1932); creó al pato Donald en 1934 y pasó al largometraje con Blancanieves y los siete enanitos (1937), el primero de dibujos animados de la historia, al que siguieron Pinocho (1940), Fantasía (1941), y Bambi (1942).

En las décadas de 1950 y 1960 Walt Disney Productions se convirtió en una de las mayores productoras cinematográficas, al tiempo que Disney intentaba mantener el mayor control artístico posible. La compañía abordó la publicación de literatura infantil y comics, la mayoría de ellos protagonizados por sus personajes el pato Donald y el perro Pluto. En 1955, Walt Disney Productions inauguró un parque gigantesco, Disneylandia, en Anaheim, California. Sus reconstrucciones de carácter histórico y sus espectaculares atracciones lo convirtieron en un foco turístico de primer orden. Después, en la misma línea, abrió sus puertas Disneyworld, cerca de Orlando, Florida, en 1971, y más recientemente, Euro Disney, en las proximidades de París.

Entretanto la compañía abordó la producción de documentales como El desierto vivo (1953), o Los secretos de la vida (1956), y también a comienzos de los cincuenta películas de aventuras con actores reales, como La isla del tesoro (1950), Robin Hood (1951), El extraño caso de Wilby (1959), Un sabio en las nubes (1961), y Mary Poppins (1964). Las películas de dibujos animados más destacadas de este periodo fueron Peter Pan (1953), Merlín el encantador (1963) y más recientemente Aladdin (1992), El rey león (1994), Pocahontas (1995) y Toy Story (1996). También han producido para televisión las series “Davy Crockett”, “El club Mickey” y “El Maravilloso mundo de Walt Disney”.

EL MARAVILLOSO MUNDO DE DISNEY

The Wonderful Word of Disney (El maravilloso mundo de Disney), fue la primera asociación entre un estudio fílmico y un canal de televisión. Pese a que en un principio se dudaba de que esta alianza pudiese dar buenos resultados, el programa de televisión terminó siendo a la postre uno de los de mayor duración en la historia de la TV, y aún hoy en día continúa emitiéndose en los Estados Unidos y en algunas señales de cable de Latinoamérica.

Disney ya era una de las compañías de entretenimiento más famosas del mundo, gracias a sus historietas y películas de cine, aunque, hasta 1954, el año de su contrato con la ABC, no había incursionado en la TV. A la ABC no le fue nada sencillo contar con la programación de Disney: para ello, no sólo debería pagar un alto precio por las ?latas? de Disney, sino que, además, debería contribuir a financiar el parque temático y de atracciones propuesto por Walt Disney, la famosísima Disneylandia, inaugurada en 1972. Sin embargo, el hacho de que la ABC buscará subir del tercer lugar en el que se encontraba dentro del share, precipitó que sus directivos de arriesgarán a efectuar semejante erogación.

El programa, fue originalmente titulado con el nombre que llevaría el parque temático, ?Disneylandia?. En efecto, la idea era que este show sirviera además para promocionar el parque de diversiones, para lo cual también fue conducido por el propio Walt Disney, y consistió en cuatro bloques, que representaban las cuatro áreas que compondrían a al parque Disneylandia, es decir Frontierland (el mundo de la frontera), Fantasyland (el mundo de fantasía), Adventureland (el mundo de aventura), y Tomorrowland (el mundo del mañana).

Este formato, permitía incluir varios tipos de contenido, tanto de ficción, -como los dibujitos animados y las series-, así como verídicos o educativos, -como los documentales.

Disneylandia fue un éxito desde su mismo comienzo, aunque el programa llegó a su punto más alto cuando comenzó a exhibir la serie sobre la vida de Davy Crockett, el legendario pionero de Tenesse (que por supuesto tuvo también su rancho y ciudad en el parque), dentro del segmento La vida de la frontera.

La serie, protagonizada por Fess Parker, narraba las aventuras de este mítico explorador del lejano oeste, durante el siglo diecinueve. Su canción fue uno de los mayores éxitos a nivel mundial, y casi no existe persona que no la conozca en el mundo occidental, aunque muchos jóvenes no sepan de donde proviene.

En una decisión muy discutida por la prensa y algunas organizaciones de padres, uno de los últimos capítulos mostró el asesinato de Crockett. Según la Disney, ellos buscaban que la historia sea lo mas fiel posible a la realidad. Luego, a principios de los sesenta, se sumaron otros héroes del western, como Texas John Slaughter y El Zorro, quienes también lograron mucha repercusión, aunque no el éxito de su antecesor.

También se emitieron adaptaciones de obras clásicas, como Robin Hood, Pinocho y Moby Dick, así como, por supuesto, los dibujitos animados del ratón Mickey, el pato Donald, el perro Pluto, y el ¿? Tribilín.

Para 1961, el programa pasó a emitirse por la NBC, puesto que allí se podía exhibir a colores. Por eso mismo, su título cambió por el de El Maravilloso Mundo de Color de Walt Disney (Walt Disney?s Wonderful World of Color), donde se incluyó al pariente de Donald, el ?profesor Ludwig Von Drake?, que enseñaba cuestiones matemáticas en el nuevo bloque, titulado ?Mathmagic Land?. Ese fue otro de los importantes cambios producidos, puesto que las temáticas de western, fueron reemplazadas por otros ítems más educativos, como las matemáticas y la naturaleza.

Cuando Walt Disney falleció, a finales de 1966, debió optarse por un reemplazante para hacer la presentación. Luego de muchos castings, fue elegido Dick Wesson, que sin embargo sería más un narrador que un presentador, puesto que su figura aparecería mucho menos en cámara. Además, se empezaron a mostrar más reposiciones de la programación original de los dibujitos de Disney y sus películas. Como el público infantil ya se había renovado, esto no fue en principio un gran inconveniente para la serie, pero con el tiempo la repetición de los episodios provocó cierto cansancio, por lo que el programa fue dejado de emitir en la NBC en 1981. Sucedía además, que Disney ya tenía como objetivo crear su propia señal de cable (Disney Chanel), por lo que el programa no era muy tenido en cuenta. Sin embargo, la CBS intentó repetir su éxito comprando sus derechos ese mismo año, aunque la falta de innovaciones también le jugó en contra y el programa sólo permaneció durante dos años.

Tres años mas tarde, en 1986, Disney ya poseía su canal, por lo que se abocó a la tarea de renovar todo el show, para lo cual volvió a producir contenidos y llamar a un nuevo presentador, Michael Eisner. El programa solo presentaba un especial por domingo, y se emitió justamente por el primer canal que lo lanzó, la ABC. Si bien exhibió sus películas clásicas, también mostró muchas nuevas, como por ejemplo la conocida No tan humano.

El programa volvió a ser un verdadero suceso, y desde ese entonces, se sigue exhibiendo por ese canal en los Estados Unidos y algunas señales de cable de Latinoamérica, salvo durante un breve período (1988-1990) donde fue transmitido por la NBC.

http://www.blogger.com/post-create.g?blogID=3841030039819955920 Un ejemplo a seguir gracias.

Co-branding.

Co-branding.

Situación en la que se juntan las fuerzas de dos marcas para ofrecer un producto o servicio en conjunto. 

Normalmente los productos de cada una de las marcas son complementarios y en este caso los ofrece como paquete.

 gracias

Ventajas de un Mercadeo bien ejecutado


Ventajas de un Mercadeo bien ejecutado

Todavía hay empresas, muchas quizá, que no tienen, por razones diversas, un plan de mercadeo; hay inclusive unas que ni siquiera tienen área o departamento de marketing, pues consideran que con ventas es suficiente, sin entender lo que el departamento de mercadeo es e implica para una organización. Siempre se ha dicho que el plan de mercadeo es una guía de acciones que se deben ejecutar para lograr el desarrollo (formación y mantenimiento) de los clientes o mercados, en lo cual debe estar incluido el accionar de todos y de la fuerza de ventas, en lo concerniente a las actividades de comunicaciones, investigación, prospección, mantenimiento (relaciones) etc. También se ha dicho que el plan de mercadeo debe estar regido por el plan de negocios, y debe ser fiel a la filosofía de la organización. 

Pero siempre hay que reforzar que es una guía, un documento orientador, porque es, haciendo una analogía, el director de la orquesta, indicándose con ello que es el encargado de indicar, no de ordenar, la ejecución de las actividades que buscan obtener y mantener lo clientes. Igualmente, se ha recomendado que un plan de marketing debe ser breve y entendible por todos los que hacen parte de la organización, o sea claro y, además, viable. Los principales beneficios del plan de mercadeo comienzan por el direccionamiento que genera. Cuando no se sabe para dónde se va, hay dos posibilidades: ya se llegó o cualquier camino conduce allá. Es un documento que indica los objetivos que se tienen (desde el punto de vista del marketing), y la forma de lograrlos, lo cual se constituye en un direccionado, para que los que han de actuar, en todas las áreas, hagan las cosas de manera tal que se logre lo que se pretende. Es también un documento, que cuando se elabora adecuadamente, genera y mantiene el estado motivacional que debe ser el más alto, en la organización. 

Cuando todos tienen claro con qué visión se trabaja, las razones por las cuales se hacen las cosas, cómo se hacen, y se muestran los logros, la motivación va a estar en un nivel adecuado y se obtendrá, más fácilmente, lo que se busca, es decir las metas u objetivos. De la misma manera que mantiene los niveles de motivación, cuando es claro y conciso, sin las complicaciones que son tan comunes, se aprecia un desarrollo de actividades más creativo; es decir, las personas desarrollan y utilizan mejor el sentido común; dicho de otra manera, motiva y hace que todos, en el diario accionar, busquen la mejor manera de hacer las cosas porque trabajan con mente abierta y creativa. Si esto no se da, no se pasará de ser una organización u empresa de las llamadas "yo también", que en mercados de alta competencia no duran mucho. La cohesión estratégica es otro beneficio que se obtiene cuando el plan de mercadeo se elabora, y ejecuta, adecuadamente. 

Cuando todos saben para dónde van y cómo llegar, se trabaja de manera coherente en todas las áreas. Y esto es integración. Otro beneficio notorio es la obtención de los resultados, lo cual es posible cuando quienes integran el equipo de trabajo, o la cadena de valor, como algunos prefieren, conocen las razones, los motivos, los objetivos y las metas, y la manera de hacer las cosas. Cuando existe la coordinación de todos, porque el plan lo expresa de manera simple, clara y posible, es apenas lógico que lo que se pretende se pueda lograr; y este es quizá el principal beneficio, pues lo que la junta y las directivas desea(ba)n, se alcanza de manera más que satisfactoria para todos, y el beneficio lo disfrutará la comunidad. Lic Carlos Fernando Villa Gómez Este excelente articulo de Carlos Fernando nos da la pauta de lo que hemos hablado anteriormente en mi blog sobre las empresas que ni siquiera tienen área de mercadeo o marketing ,simplemente venden ,luego así son los resultados...... Debemos tener muy presente empresarialmente que las tendencias la marcan los mercados y si no cuidamos esto o tenemos un área ejecutiva no estaremos a la altura de la realidad. No es cuestión de salir y vender ,sino de salir, asesorar,estudiar,y analizar estrategias para lograr los resultados que buscamos . 
Estemos atento a esto para no tener que arrepentirnos luego. 

gracias.

ap

Mercadeo en la practica


Mercadeo en la practica


Continuamos con los principios del mercadeo en la práctica, complementando los que presentamos la semana anterior. • El apoyo y el compromiso de los directivos es una necesidad. • Hay que estar seguros de contar con lo necesario en todos los campos. • Todo debe medirse, comenzando por la satisfacción del cliente interno. • En mercadeo las cosas se dan paso a paso (Ley de la Perspectiva). • Hay que conocer y establecer relaciones con clientes clave. • Lo que dicen los clientes debe ser tratado por la alta dirección. • Los clientes a los que normalmente no se llega, deben ser tenidos en cuenta y visitados. • Todos los clientes no son dignos de uno y uno no es digno de todos los clientes. • Por cada acción efectiva de la competencia hay otra que generalmente es igual de efectiva o más. • Los equipos de contacto y apoyo deben estar muy bien capacitados y entrenados. • Las barreras del mercado tienen que ser analizadas para poder contrarrestarlas; y son básicamente cinco: funcionales, físicas, económicas, sociales y psicológicas. • Siempre se van a tener acciones y resultados inesperados. La resiliencia es una realidad que hay que aceptar. • Se requiere saber cuándo una persona se convierte en cliente. •

Hay que tener clientes-fans, pero hay que formarlos. • La programación de actividades para mantener y recopilar información debe ser planificada. • Las visitas a los clientes deben ser una constante de la organización. • La capacitación y el entrenamiento no se pueden suspender. Tienen que ser constantes. Pero también se requiere auto capacitación y auto actualización. • Las visitas a los clientes no siempre generan acción de compra. • Las visitas deben involucrar también gente de áreas diferentes a la de mercadeo. • Las necesidades, los deseos y los valores de los clientes evolucionan constantemente. • Las variables multiculturales cada día son más importantes. •

Los clientes deben involucrarse en los procesos que generan las innovaciones; son quienes más comprueban los beneficios de la oferta. • El mercadeo debe facilitar las cosas. • Lo que estorba al cliente, y no tiene sentido, debe eliminarse. • El diálogo debe ser permanente. El monólogo tiene que eliminarse. • Los clientes entusiastas merecen toda la atención que se les pueda prestar. • Los empleados son parte del sistema de inteligencia de mercados y del equipo de comunicaciones de la organización. • La marca hay que entenderla desde la perspectiva del cliente. Hay más, pero serán motivo de otra entrega. Por el momento, hay suficiente material para pensar y actuar, haciendo del mercadeo algo mucho más efectivo.
Lo necesitamos.

Liderazgo 8


Liderazgo

"Usualmente se entiende al liderazgo como una cierta capacidad para conducir a otras personas hacia donde el líder desea; pero no hay nada mas lejos de la verdad. 
 ¿O acaso la crisis de nuestro mundo, de nuestros países y de nuestra cultura no halla su fundamento en el accionar de supuestos "líderes" que intentando conducir a otros no pueden ni siquiera conducirse a si mismos y a su propia vida hacia la excelencia y la perfección? 

 El liderazgo, a mi manera de ver, implica primeramente una habilidad para conducir nuestra propia vida hacia un fin de plenitud y excelencia. 
 Luego de que lo hayamos hecho con nuestra propia vida podremos conducir a otros hacia el fin propio de cada uno de ellos, el cual no necesariamente es idéntico al del líder." 

  Prof. Hugo Landolfi Director de la Escuela de Filosofía Aplicada para la Excelencia del Ser Humano 

 gracias.

E- Commerce Global.

E- Commerce Global.

La Unión Europea está inmersa en la aprobación de multitud convenios transnacionales, esta expansión del derecho no puede reducirse. El proceso de globalización en el que estamos inmersos ha llevado a las Naciones Unidas a la aprobación de una Ley Modelo y de una guía para su incorporación a los ordenamientos jurídicos internos.

Y es que el carácter gremial que inicialmente tuvo el derecho mercantil ha sido sustituido por un comercio electrónico de ámbito mundial.

La Banca

La Banca por Internet, como una nueva forma de comunicación entre el banco y sus clientes, donde cualquier persona con una computadora al frente tiene una sucursal virtual de su banco en el momento que lo necesite.

Si bien viene creciendo el número de usuarios que utilizan los servicios de la banca online, aún es mínimo comparado con la población, se alude a la importante inversión en tecnologías realizada por los bancos para mejorar sus procesos y servicios, cuyos resultados no pueden verse en el corto plazo.

Controles de Seguridad

Debemos tener presente que la desconfianza en los usuarios evita que se empleen la amplia variedad de servicios que nos ofrece la banca por Internet, así como el desconocimiento de sus características, y el no considerarse dentro de los usuarios avanzados en el uso de Internet.

Por consiguiente, los bancos deben esforzarse por generar la suficiente confianza en el manejo de estos nuevos sistemas para que aumente su uso y logren una mayor fidelidad de los clientes.

gracias

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Marketing,claves para tratar con clientes



Marketing, claves para tratar con clientes

Cuáles son las tácticas más efectivas para que los clientes bajen sus defensas y cedan ante al poder del marketing. Los incentivos más utilizados y cómo enfrentar a cada consumidor.

Algunos ceden ante las promociones y las ofertas. Otros se cautivan ante las publicidades y las marcas. Lo cierto es que todos los consumidores, hasta los más racionales y difíciles de convencer, esconden un punto vulnerable donde el marketing puede apuntar sus armas. Y por más que el “ataque” no se concrete en una venta instantánea, en el mediano plazo el impacto cosechará buenos resultados.

Algunas estrategias son ampliamente conocidas. En la Argentina, la crisis financiera internacional disparó un festival de ofertas y promociones encabezados principalmente por las entidades bancarias y las tarjetas de crédito. Sin embargo, no es una movida novedosa. Las marcas y las cadenas vienen pegando carteles de ofertas desde hace muchos años y tienen muy en claro cuál es el efecto de las promociones en los consumidores.

✓ PROMOCIONES Pero al igual que muchas variables del mundo del marketing, si esta política de ofertas no se controla y gestiona al detalle puede repercutir negativamente en la imalgunos gen de las compañías. Los planes de promociones que se suceden uno tras otro desde el estallido de la crisis hizo entrar a los bancos, las tarjetas de crédito y las grandes cadenas de retail en una espiral competitiva de la que les resulta muy difícil –y peligroso– salir. “El incentivo al consumo por parte del mercado financiero fue altísimo”, dice Raúl Amigo, director General de la agencia de marketing La Linea. El especialista señala que la competencia entre los principales bancos, que pusieron una gran cantidad de recursos crediticios a disposición de los clientes, “segmentó el ritmo de las compras”.

✓ EXPERIENCIA Otro de los aspectos ante el que los consumidores bajan la guardia es el de la interactividad. Es que no es lo mismo ver un producto detrás de un vidrio y preguntar por sus características que tenerlo en las manos y probarlo por uno mismo. Así, marcas como Apple o Bang & Olufsen decidieron dejar que sus desarrollos sean los vendedores de los locales, que se asemejan más a un centro de entretenimientos digital que a un punto de ventas minorista de tecnología. Según Amigo, los clientes “se cansaron de escuchar” y el factor interacción está creciendo con fuerza. “Los consumidores disfrutan mucho más de participar y esas experiencias se recuerdan mucho más”, dice el especialista.

✓ ATENCIÓN Pero no es sólo la interacción la que marca la experiencia. Muchos son los consumidores que ven en la atención, variedad y presentación un factor fundamental a la hora de tomar decisiones de compra. Una de las máximas del marketing menciona que el 80% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta. Y a pesar de que la formas de interacción estén cambiando por el advenimiento del e-commerce, la teoría sigue marcando la pauta. La oleada de promociones y ofertas que generó la crisis tuvo su contrapartida en la necesidad de reducción de costos. Y eso se vio reflejado en la calidad de atención. “Muchas cadenas tenían una combinación de surtido de producto y esquema de precios atractivo, pero las filas para pagar eran de media hora”, comenta Amigo.

✓ PERCEPCIÓN De la misma manera, los beneficios también funcionan sobre la mente racional de los consumidores. Por ello, con el auge de la vida sana las marcas comenzaron a promover con mayor intensidad aquellos productos que presentan una mejora en la calidad de vida. Pero al igual que para las promociones, la percepción también juega un papel importante y, en algunos casos, hasta distorsiona la realidad. No es extraño que los consumidores confundan todo packaging donde predomine el color verde con productos light o bajas calorías. Las alternativas para hallar la estrategia adecuada son múltiples. El mayor desafío para las empresas es interpretar a cada cliente y descifrar qué tipo de consumidor es para elegir la táctica correcta.

Lic. Matías Fuentes

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sábado, 27 de marzo de 2010

Las 50 mejores empresas

Las 50 mejores empresas


26 MAR 2010 18:43h Facebook 

 Las 50 mejores empresas en Facebook El sitio The Big Money de la revista de Internet Slate publicó hoy el ranking de las 50 empresas con un mejor desempeño en la red social Facebook. En The Big Money dicen que los criterios que siguieron fueron el número de fans (a partir de 200.000), la frecuencia con que se actualizaban las promociones, la tasa de crecimiento, la implicación de los fans y "la creatividad". El blog especializado en Internet e Cuaderno publicó esta copia del ranking, en la que se añadieron las direcciones de Facebook y Twitter de las empresas: 1. Coca-Cola (alimentación) @cocaCola 2. Starbucks (restauración) @StArBuCkS 3. Disney (entretenimiento) @DisneyPIctures 4. Victoria's Secret (moda) @victoriasSecret 5. iTunes (entretenimiento) @iTunesTrailers 6. Vitaminwater (alimentación) @hydrationnation 7. YouTube (entretenimiento) @youtube 8. Chick-fil-A (restauración) @Chickfila 9. Red Bull (alimentación) @redbull 10. T.G.I. Friday's (restauración) @tgifridayscorp 11. Skittles (alimentación) @skittles 12. Dunkin' Donuts (restauración) @Dunkindonuts 13. Best Buy (tiendas) @Bestbuy 14. NBA (deportes) @nba 15. Adidas Originals (moda) @adi_originals 16. Kellogg's Pop Tarts (alimentación) @KelloggsPopTart 17. Krispy Kreme (alimentación) @hotnow 18. Mountain Dew (alimentación) @mtn_Dew 19. JCPenney (tiendas) @JcPenney 20. Papa John's (restauración) @Papajohns 21. Disney/Pixar (entretenimiento) @Disneypixar 22. National Geographic (medios) @NatGeosociety 23. McDonalds (restauración) @McDonalds 24. H&M (moda) @hM 25. Gap (moda) @Gap 26. Reese's (alimentación) @Hersheys 27. Dippin' Dots (alimentación) @realdippindots 28. Kohl's (moda) @kohlsdotcom (protegida) 29. Forever 21 (moda) @FOREVER21_tweet 30. Ben & Jerry's (restauración) @cherrygarcia 31. Puma (moda) @thepumastore 32. The Art of Travel by Louis Vuitton (moda) @louisvuitton_HQ 33. CNN (medios) @CNN 34. Pringles (alimentación) @Pringles 35. Pizza Hut (restauración) @PizzaHut 36. Vogue (medios) @VogueParisLive 37. Apple Students (ya no existe) @applestudents 38. Dr. Pepper (alimentación) @DrPepper 39. Vans (moda) @VANS_66 40. Six Flags (parques) @sixFlags 41. MTV (medios) @mtv 42. Harley-Davidson (motor) @Harleydavidson 43. Target (tiendas) @TaRgeT 44. Audi (motor) @audiusa (protegida) 45. Gatorade (alimentación) @Gatorade 46. Zara (moda) @INDITEXnews 47. Taco Bell (restauración) @TACObelltruck 48. Buffalo Wild Wings (restauración) @BWWCareers 49. Calvin Klein (moda) @CalvinKlein 50. The Onion (medios) @TheONion

http://www.ieco.clarin.com/tecnologia/mejores-estrategias-empresas-

Facebook_0_116100028.html 

gracias