jueves, 18 de marzo de 2010

Calidad no Cantidad.


Calidad no Cantidad.

La calidad de un producto o servicio no es la que el proveedor ofrece. 
 Es lo que obtiene el que lo recibe y por lo que paga. Un producto no es sinónimo de calidad porque sea difícil de fabricar o porque cueste mucho dinero, como los fabricantes suelen creer. 
Eso es incompetencia. Los compradores pagan sólo por la parte que les es práctica y les da valor. 
 Y sólo eso es calidad. 

Peter F. Drucker, gurú de dirección norteamericano

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