CRM .Trato y Expectativas para con el cliente

CRM .Trato y Expectativas para con el cliente

FACTORES CLAVES DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN CUANTO A UN TRATO DE CALIDAD.

 

Atención inmediata 

Comprensión de lo que el cliente quiere 

Atención completa y exclusiva Trato cortés 

Expresión de interés por el cliente 

Receptividad a preguntas 

Prontitud en la respuesta 

Eficiencia al prestar un servicio 

Explicación de procedimientos 

Expresión de placer al servir al cliente 

Expresión de agradecimiento 

Atención a los reclamos 

Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente 

Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.

  http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/calidadserviciocliente.html#1.%20SERVICIO%20AL%20CLIENTE.